企業新聞

40天服務保障4場重大活動 公司完美呈現首善一流的“北京服務”

發布時間:2019-06-13 作者: 瀏覽量:

  經春入夏,中國主場外交好戲連臺、精彩紛呈。6月1日,隨著2019年京交會在國家會議中心圓滿閉幕,40天內,公司連續為第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、2019中國北京世界園藝博覽會、亞洲文明對話大會、京交會四場重大活動提供服務保障,接連打贏服務保障攻堅戰。

  4月25日至27日,第二屆“一帶一路”高峰論壇在北京舉辦,北辰會展承擔開幕式、企業家大會、12場分論壇、高級別會議等接待服務任務;與此同時,派出50余名精兵強將為4月28日召開的世園會開幕式提供貴賓服務等相關服務保障任務;5月15日,又迎來備受關注的亞洲文明對話大會,承擔了大會開幕式、六場分論壇等接待服務保障任務,并為“亞洲文化嘉年華”活動提供相關貴賓服務保障……作為“北京服務”的代表,北辰會展屢膺重任,不辱使命,一次次以首善一流的“北京服務”,在全世界面前彰顯了北京國企形象、中國服務風范。


40天保障4場重大活動 統籌共性需求、落實個性需求
  四場重大活動中,第二屆“一帶一路”高峰論壇是今年我國最重要的主場外交活動;2019年世園會是繼昆明世園會、上海世博會后我國舉辦的級別最高、規模最大的國際性博覽會;亞洲文明對話大會是促進亞洲文明交流互鑒、推動構建亞洲命運共同體的重大舉措;京交會從今年開始提速升級更名為中國國際服務貿易交易會,并調整為一年一辦,這些活動是北京市今年工作的重中之重,北辰集團光榮承擔使命,均參與其中。
  雖然有北京APEC、杭州G20、首屆“一帶一路”峰會、廈門金磚會晤、青島上合峰會、中非合作論壇北京峰會等一系列高端政務和國務活動接待服務經驗,但是如此高強度、高密度接待四場重大活動對于北辰來說還是首次,在國內會展場館中也是前所未有。

  時間緊、任務重、責任大,公司黨委高度重視重大活動服務保障任務,以作為首都國企的高度政治責任感,舉全集團之力全力以赴投入重大活動服務保障工作。多次召開黨委常委會專題聽取各參戰單位的匯報并研究部署相關工作;會議期間集團主要領導坐鎮一線、靠前指揮,與大家共同奮戰;整合全集團資源,各單位協同作戰,將整體合力發揮到極致。

四場重大活動各有特點,公司承擔的服務保障任務也在時間和場地上有所交叉。按照北京市委提出的“精精益求精,萬萬無一失”的要求,和集團黨委明確的“安全運行萬無一失,接待服務滴水不漏,力爭增光添彩”的總目標,公司從服務新時代大國外交和首都工作大局的高度出發,綜合統籌四場重大活動服務保障工作,拓展新思路,嘗試新模式,提前籌劃,做足準備,統籌安排共性需求,重點落實個性化需求,做好了打硬仗的準備。
  本屆“一帶一路”高峰論壇相比首屆,規格更高、規模更大、會期更長、活動更豐富。作為會議主場館的國家會議中心在兼顧日常經營的同時,實施了景觀提升、硬件升級、物資配置、人員培訓、會議服務、餐飲服務、菜品創意及住宿服務等專項工作計劃,并結合“一帶一路”主題進行了提升和創新。亞洲文明對話大會沒有先例可循,為全力做好重大活動服務保障工作,“一帶一路”高峰論壇、亞洲文明對話大會保障小組同步成立,16個專項小組各司其職。在重大活動服務溝通會上,各保障小組匯報完高峰論壇的前期籌備情況后,緊接著就是亞洲文明對話大會的籌備情況;同時,還創新采用了“流動式會議”形式,企業保障領導小組和各保障小組的負責人一起仔細巡查每一個角落,第一時間將問題解決在一線。世園會抽調集團旗下京內、京外共計10家單位的50名具有重大活動服務保障經驗的精兵強將,每個成員“召之即來,來之則戰,戰之能勝”。本屆京交會規模空前,首次采取“一主多輔”辦展辦會方式,為保障主會場奧林匹克慶典廣場臨時搭建的4處展覽大棚“萬無一失”,國家會議中心專門成立了保障小組,對大棚區開展不間斷巡視檢查,不留隱患、嚴防嚴控,確保安全運行。
  為保障各場重大活動籌備工作運行高效,創新建立扁平化的工作機制,構建完善的組織架構,形成組織健全、制度規范、運行高效的籌備工作格局。各專項工作小組啟用扁平化管理模式,做到有問題第一時間解決,通過這條最短的指揮鏈,籌備過程中遇到的問題解決得更加高效、直接。
  針對重點難點任務,國家會議中心黨委充分發揮黨建引領作用,組建黨團員突擊隊,全力以赴,攻堅克難,以咬緊牙關“釘釘子”的韌勁,做好服務保障,再立標桿。高峰論壇期間,從開幕式到高級別會議轉場,國家會議中心會議、餐飲服務黨員志愿者突擊隊以不可思議的三分半鐘完成,再現“北辰速度”。這不僅是耐力、體力、速度的比拼,更是團隊的默契、合作精神的考驗。此外,大師工作室黨員突擊隊以身作則,精心創作,在餐飲工作上精彩詮釋了“工匠精神”;新聞中心用餐保障突擊隊凌晨兩點多依然在現場不斷規劃路線,尋找最佳的送餐路線,26日當天僅用了11分鐘就把60輛餐車火速送達新聞中心,讓記者朋友們吃上熱騰騰的餐食。


“工筆”描繪服務細節 呈現最高標準“北京服務”
?  重任在肩,北辰會展對標最高標準,以“零經驗”、“第一次”的空杯心態投入到工作中,在細節上追求極致,繪制精謹細膩的“北京服務”工筆畫,在世界舞臺上展現中國大國風范。
 ? 國家會議中心是“一帶一路”高峰論壇、亞洲文明對話大會主會場,結合大型活動常態化保障需求,場館按照國際一流的標準,打造更好的硬件設施體驗。2019年3月底,場館以最高標準完成19項工程維修改造,共計7大類、24902個專項排查,細節處一絲不茍。為確保各項設施“萬萬無一失”,與相關保障單位簽署保障協議,在水、電、氣、網絡等方面制定切實可行的保障方案和應急預案,做到層層落實、責任到人,并在重點保障區域,安排專人24小時輪流不間斷在崗,監管相關人員進入的同時,監測線路運行情況,避免安全隱患。
  各場重大活動期間秉承一貫的服務標準,專業、細致的標準化服務獲得一致好評。北辰會展服務標準體系包含20個模塊、414項服務標準,涵蓋安全與應急、信息、會議服務、展覽服務、餐飲服務等方方面面。大會現場,各會議室布置整齊劃一,房間溫度和濕度均按國際標準調試,無論美觀度還是舒適感都達到最佳。從一束花的點綴、咖啡機的擺放到桌椅的搭配、茶幾上的物品擺放均嚴格按標準執行,嚴謹細致。
  各個崗位工作人員以SOP(標準作業流程)作為“腳本”,嚴格對標,反復演練,精益求精。僅一個簡單的倒茶水服務就可分解為25個步驟,一杯茶水從調制、溫度、水量、斟茶上都有嚴格的標準。
  在一次次服務保障中,北辰會展也在不斷地總結經驗,提升標準。為了更好地保障峰會,打造更高端專業服務,高峰論壇籌備期間,國家會議中心將VIP服務組更名為“國賓服務隊”,從服務人員里精挑細選了11位綜合素質突出的服務人員,并進行了高強度的培訓及高密度的實戰演練。在貴賓服務、簽約服務等重點服務保障環節,她們優雅地詮釋了“北京服務”、“北辰標準”的深刻內涵。司梯服務小組也全新亮相,18名人員在高強度的基礎、禮儀、安全及困梯應急處理的相關培訓及實景演練中不斷提升技能,落落大方、配合默契,成為高峰論壇一道靚麗的風景。


秉持“工匠精神” 雕琢特色“北京服務”
  在幾次重大活動中,主題化餐飲成為服務保障工作的一大亮點。餐飲團隊發揮“工匠精神”,從食材的嚴格甄選,到菜品的設計、研發,擺臺的制作都精心打磨,同時兼顧創新,將融入了中國文化的餐飲演變為一種特殊的“語言”,向全世界的來賓講述中國故事。
  針對各場重大活動的主題,餐飲團隊分別設計了不同主題的餐飲菜單和創意擺臺。高峰論壇上,服務團隊制定各類自助菜單69套,茶歇菜單41套,外帶餐包菜單 7套,每套菜品都不重樣,并融入精彩創意。亞洲文明對話大會設立了早餐早點、會間茶歇、自助餐、簡餐包四維一體的餐飲服務體系,全方位保障參會代表的用餐需求。與此同時,為高峰論壇量身打造、造型新穎的60余組、近1000件餐飲擺臺刷爆朋友圈,“樓蘭綠洲夢”、“方圓天地”、“共建雙贏閣”、“情長萬里”等餐飲擺臺既結合了高峰論壇主題,又融入了“一帶一路”沿線國家風土人情、文化內涵;為亞洲文明對話大會精心制作的“八方迎賓彩雀舞”、“花開亞洲”等糖藝擺臺,呈現出美輪美奐的視覺效果,這些創意擺臺得到與會嘉賓的頻頻點贊。
  在亞洲文明對話大會配套的亞洲美食節上,國家會議中心廚師團隊精彩亮相,他們以24平方米的展臺作為最好的舞臺,把“工匠精神”演繹得淋漓盡致。展臺現場,觀眾不僅可以品嘗到宮廷面點、圓夢燒餅、油酥火燒、門丁饅頭、糖火燒等六款點心,還可以感受精湛的中華技藝。一個個小小的燒餅,暄軟香甜,切開后橫斷面層次清晰,薄厚均勻,上下18層,如同一件藝術品,品嘗過的人都贊不絕口。作為中華非遺傳承人,國家會議中心大酒店餐飲部中廚房面點廚師長耿彪還現場展示了老北京燒餅制作,其絕活“摔山子”、“掐桃子”技法贏得現場無數掌聲。


綜合考量會議需求 踐行綠色、節儉辦會理念
  各場重大活動籌備期間,北辰會展綜合考量不同會議需求,結合場館實際積極踐行綠色、節儉、創新的辦會理念,做到每一個細節都務實節儉,堅持綠色環保。小到一塊臺布、大到各種設施設備,大會所有物資“能借的不租,能租的不買”。
  在主會場,在沿用第二屆“一帶一路”高峰論壇既有搭建基礎上,亞洲文明對話大會會場重裝亮相。會場布置到會議用品、具體接待、擺臺裝飾等處處體現節儉之風。高峰論壇新聞中心茶歇區,突出老北京特色的“北京茶湯”糖藝,是2014年APEC領導人會議周上的創意作品;1號展廳外的休息區,擺放在桌子上的戥子是第39屆國際標準化組織(ISO)……世園會開幕式貴賓服務區域家具和藝術品均采用借用方式準備,共向國家會議中心、杭州國際博覽中心、中央美術學院、北京工美集團借用家具和藝術品117件,其他服務類用品從國家會議中心調用5213件。
  物資籌備工作同樣展現北辰的執行力和高效率。接到世園會開幕式貴賓接待服務任務后,北辰首批服務保障人員一天之內兵分三路往返杭州、青島和北京市內聯系借調物資,僅用19天就基本完成了全部物資、服務方案和人員等籌備工作,真正做到了“一步到位”。北京市委書記蔡奇在現場踏勘檢查時,高度肯定北辰會展團隊籌備工作,評價為“北京服務”、“北辰速度”。
?  在場館外圍綠化方面,綜合考量各場重大活動需求,減少資源浪費。花卉采用花期長、易養護、抗性強的觀花觀葉植物,達到“自然、節儉、靚麗、持久”的效果。在高峰論壇前布置完成的花壇,經過對擺放的20種、42026盆盆栽進行保養,延長觀賞期,得以在亞洲文明對話大會期間繼續沿用。


集團上下聯動作戰 精彩綻放“北京服務”
  短短40天內,公司接連承擔4場重大活動服務保障重任,這其中既有主場任務,又有客場作戰;既有京內企業擔綱作“主角”,也有京外企業千里馳援,集團上下齊心、聯動作戰,全力以赴共同為服務保障增光添彩。
  第二屆“一帶一路”高峰論壇和世園會兩場活動同步籌備、無縫銜接。4月25日、26日,“一帶一路”高峰論壇期間,在緊張籌備世園會開幕式服務保障工作的同時,世園項目團隊還選派出15名服務骨干回到國家會議中心參與了高峰論壇元首保障和搶翻臺任務。
  亞洲文明對話大會期間,國家會議中心5月15日白天主場作戰的同時,其服務團隊還參與了晚間在國家體育場鳥巢舉辦的“亞洲文化嘉年華”活動服務保障工作,雙線作戰考驗的不僅是保障人員的體力、耐力,更是標準的創新升級。面對客場開放式的服務環境,保障團隊不斷優化服務流程、方案,多次組織實景演練,達到最佳服務效果。
 ? 集團高度關注參戰干部職工的身心健康。活動期間,為緩解職工壓力,提高服務質量,集團工會圍繞中心工作,組織開展了戰前系列心理減壓、技能比賽及各類慰問活動,并為各參戰企業人員提供免費理發、發放慰問品和常備醫藥包,幫助參戰人員放松身心,以良好的狀態迎接即將到來的會務高峰。
  主場卓越呈現,客場綻放精彩!在今年北京市重量級的四場重大活動服務保障工作中,公司不辱使命、不負重托,圓滿完成各項服務保障任務,展現出能打硬仗的“國企擔當”,精彩詮釋了“北京服務”內涵,以“一百分”的優秀成績向新中國成立70周年獻禮。



汤姆视频最新官网