企業新聞

公寓公司圓滿完成“國慶70周年保電”項目接待服務工作

發布時間:2019-11-12 作者: 瀏覽量:
  近日,公寓公司圓滿完成為期18天的國網北京電力公司“國慶70周年保電”項目接待服務工作。企業根據客戶差異化需求,高標準提供服務,嚴要求落實工作,用實際行動詮釋了“接待服務滴水不漏”的北辰標準,向國慶70周年慶祝活動獻禮。
堅持“北辰標準” 以服務迎來回頭客
  近年來,公寓公司黨總支以“黨建創一流”為目標,黨建工作全面融入中心工作,始終以高度的政治責任感認真對待每一次重大服務保障任務。歷次接待服務中,他們堅持“北辰標準”,以“細之又細,嚴之又嚴,實之又實,慎之又慎”的工作準則,努力實現了“安全運行萬無一失,接待服務滴水不漏,力爭增光添彩”的總要求。“向服務要效益”是每一個公寓人時刻牢記的理念。
  今年4月,為第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇和亞洲文明對話大會配套的美食節提供保電服務的國網北京電力朝陽供電公司團隊初次入住亞運村賓館,公寓公司銷售部門積極與朝陽供電公司對接溝通,及時調整接待方案,協調相關服務部門,為客人提供了優質的住宿服務體驗。企業以真誠優質的服務得到了朝陽供電公司的高度認可,對方從初期7間客房的訂房意向發展到后期數十間房的批量入住。8月底,在接到保障國慶70周年慶祝活動任務后,朝陽供電公司首先想到了北辰,也因此成為了公寓的回頭客。
服務保障全面 做到“五個到位”
  在此次保障任務中,公寓公司做好餐飲、住宿、會議、交通等全方面服務保障工作,力爭做到“五個到位”。
  積極溝通協調到位。“國慶70周年保電”項目涉及到國網北京電力公司、朝陽供電公司以及山西、吉林、安徽三省各地方電力公司工作人員,保障要求嚴,服務內容全。企業銷售部門積極與客戶溝通協商,各方電力公司領導、負責人分批次對公寓公司進行考察近20余次。銷售代表提前預判問題,詳細記錄匯總客戶的各項需求,與部門經理針對客戶的差異化需求制定服務方案,在9月12日前確定了全部服務項目內容并印制成1000余字的《服務指南》。
  房間保障落實到位。隨著工作任務推進,國網北京電力公司的需求不斷調整變化:從最初的50間房需求到最后確定198間房入住;原定9月17日開始辦理住宿調整為9月16日提前開啟;各項配備保電工具及生活物資必須提前到位。面對變化,房控中心及時調整安排房間,全力保障用房;客務部及客服中心及時調整房間家具,更換相應配套物品,短時間備齊大量物資和日常生活用品;前廳部提前選房、制房卡,銷售代表與前廳主管協調最佳辦理入住方式,盡量減少批量到店客人的等待時間。
  餐飲保障落實到位。由于此次保電項目人數較多,客源區域不同,飲食習慣各異,餐飲部在3天內完成服務人員班次調整、菜單制定及相關準備工作。在長達18天的接待中,按照客戶的需求及時調整用餐時間,每日供餐時長達10小時。餐飲部根據客人口味進行菜品調整,提供具有地域特色的各類美食,并定期提供北京特色小吃。同時,還配合保電指揮部為工作人員舉辦集體生日會,提供精心定制的特色面點,使保電人員在驚喜與感動之余,充分體驗到了公寓公司至親至情、全面周到的服務。
  特需保障落實到位。除了滿足整體的保障需求外,公寓公司對于客戶其他方面的個性化需求也積極想方設法解決。會議前期,客服中心與工程部配合為慶祝活動保電指揮部臨時在會議室安裝電話、配備電視。保電人員的大量洗衣、健身等生活需求也均得到妥善安排,周到細致的服務得到了客戶的高度認可。
  停車保障落實到位。此次保電的范圍為朝陽區的全部保電電桿,范圍大、分布廣、點位多,跨度長達幾十公里,每天接送人員上下崗的車輛、工程車車輛、電力工程車總計70余輛,大小車輛的停車位保障又成了新的難題。在保衛部的大力配合下,企業對車位的分布進行研究,圓滿解決了客戶停車用車的難題。
黨團員沖鋒在前 展現“模范”風采
  針對服務中的重點難點,公寓公司黨團員關鍵時刻頂在前面,以“釘釘子”的韌勁,做好服務保障。銷售代表董彪為確保各項臨時性問題能夠及時得到解決,放棄周末、中秋等節假日休息時間,顧不上家中生病的孩子,堅守崗位21天。餐廳經理、廚師長輪班檢查,毫不松懈。黨團員青年組成突擊隊,利用工作和午休時間支援餐廳,有效緩解了餐廳用餐高峰人員壓力。
  此次接待服務保障任務的圓滿完成,有效填補了國慶70周年慶祝活動期間的經營空檔期,也成為了公寓公司踐行“服務不僅是保障,還要向服務要效益”的成功范例,為企業進一步拓展重大活動服務保障市場開闊了新思路。
汤姆视频最新官网